Citas que nos definen
La calidad de nuestros servicios no está en lo que nosotros ponemos en cada uno de ellos. Está en lo que nuestros clientes obtienen de éstos. Peter Drucker, Consultor
Los clientes no esperan que seamos perfectos. Ellos esperan que arreglemos las cosas cuando van mal. Donald Porter, Vicepresidente de British Airways